-
De klant heeft het recht om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de datum van levering van het product dat op afstand is aangekocht.
-
De termijn is dwingend en begint te lopen vanaf de dag dat het product waarop het contract betrekking heeft, wordt overhandigd aan de gebruiker of een derde die niet de vervoerder is.
-
Om het recht op eenzijdige beëindiging van de overeenkomst uit te oefenen, dient de gebruiker ons vóór het verstrijken van de termijn van zijn beslissing tot eenzijdige beëindiging van de overeenkomst op de hoogte te stellen, middels een ondubbelzinnige verklaring per post, fax of e-mail in de vorm van het modelformulier voor eenzijdige beëindiging van de overeenkomst.
-
In geval van contractbeëindiging is elke partij verplicht terug te geven wat zij krachtens de overeenkomst heeft ontvangen.
-
De gebruiker moet het product zonder uitstel en uiterlijk binnen 14 dagen na indiening van de ontbindingsverklaring retourneren. Overschrijding van deze termijn leidt tot verval van het recht op eenzijdige beëindiging, oftewel het recht op restitutie.
-
De klant draagt de kosten voor het retourneren van het product.
-
De consument draagt ook de kosten voor een eventuele waardevermindering van de goederen (artikel 77.ZZP) (uitgepakte goederen, verloren documentatie en onderdelen, beschadigingen, gebruik van de goederen, etc.), met uitzondering van wat noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
-
Als het product beschadigd, met grotere schade of zonder onderdelen en documentatie wordt geretourneerd, en indien de ontbrekende artikelen niet binnen 8 dagen worden geleverd, wordt geacht dat de koper zijn verplichting tot retournering van de goederen niet heeft nagekomen en is de verkoper niet verplicht het betaalde bedrag terug te betalen.
-
Claudo mador plus d.o.o. zal de terugbetaling pas verwerken nadat het product aan hen is geretourneerd, of nadat de gebruiker bewijs levert dat het product op dezelfde manier is teruggestuurd als het werd geleverd.
-
Het formulier voor eenzijdige contractbeëindiging dat op onze website beschikbaar is, kan elektronisch worden ingevuld en verzonden.
-
Wij sturen u per e-mail een bevestiging van ontvangst van de eenzijdige opzegging van het contract.
Garantie
De fabrikant garandeert dat het product goed zal functioneren binnen een garantieperiode van 10 jaar, op voorwaarde dat het correct en in overeenstemming met de bijgevoegde instructies wordt gebruikt.
Uitwisselingen
Het knipperende groene signaallampje geeft aan dat het apparaat correct werkt. Als het groene signaallampje stopt met knipperen, kan dit duiden op een technisch defect of een storing. Neem in dat geval contact met ons op per e-mail via support@guardiandampremoval.com. Wij zullen het apparaat direct vervangen volgens de voorwaarden van de productgarantie, binnen de garantieperiode van 10 jaar.
Om een klacht in te dienen binnen de garantieperiode, kunt u een e-mail sturen naar support@guardiandampremoval.com met een beschrijving van het probleem of de storing. Zodra wij uw klacht goedkeuren, dient u uw apparaat naar ons op te sturen.
Claudo mador plus doo.
Ulica grada Vukovara 237d
10000 Zagreb
Kroatië
Terugbetalingen
Ons restitutiebeleid geldt 12 maanden. Als er 12 maanden zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige restitutie aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het apparaat minimaal 10 maanden sinds ontvangst zijn aangesloten op een geaard stopcontact, en er mag geen zichtbare vochtigheid aan de muren of een onaangename muffe geur zijn. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen via ondersteuning@guardiandampremoval.nl.Het apparaat moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen (niet beschadigd) en in de originele verpakking met de garantiekaart.
Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
- Verbruiksartikelen van het product (bv. kabel)
Om uw retour te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen op support@guardiandampremoval.com.
Wij kunnen in de volgende situaties geen restituties accepteren:
- Het apparaat is beschadigd of vertoont duidelijke gebruikssporen.
- Het artikel wordt meer dan 12 maanden na levering geretourneerd.
- De koper heeft de handleiding niet gevolgd.
- Het product werd onprofessioneel of onzorgvuldig behandeld.
- Het product is met geweld geopend.
- Er is mechanische schade of breuk, met inbegrip van schade veroorzaakt door natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen, branden, hagel, blikseminslag, enz.
- De klant heeft geen garantiebewijs en factuur die het gekochte product uniek identificeren.
Stuur uw aankoop niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen op support@guardiandampremoval.com.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Eenzijdige beëindiging van het contract
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem dan contact op met uw bank, want het kan even duren voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en toch uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@guardiandampremoval.com
Retourneren van zendingen
Om uw product te retourneren, dient u uw product te sturen naar:
Claudo mador plus doo.
Ulica grada Vukovara 237d
10000 Zagreb
Kroatië
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren.
U kunt overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via support@guardiandampremoval.com voor vragen over restituties en retourzendingen.